目前朱女士已經(jīng)報(bào)案，事發(fā)地工作人員也表示當(dāng)事人可以尋求社區(qū)幫助?；蛟S是媒體的關(guān)注給了不少壓力，涉事房東稱“我們過去只是驗(yàn)房，從頭到尾沒有跟她說過一句要賠償?shù)氖?，并沒有說不退押金”。但是據(jù)租客說，且不說押金，目前剩余的水電費(fèi)房東也未退還。
這件事讓人想起了幾個(gè)月前的“提燈定損”事件。今年3月，一位租客退租時(shí)，房東拿探照燈逐寸檢查，最后列出清單要求賠償一萬余元，引發(fā)全網(wǎng)熱議。該事件的后續(xù)影響更是巨大，當(dāng)?shù)厣踔脸闪⒘擞晒病⒆〗?、城管、街道辦等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組。
這種租房糾紛，動(dòng)輒成為新聞、引發(fā)社會(huì)關(guān)注，也是因?yàn)楹芏嗳硕荚谧夥客朔窟^程中遇到過麻煩。2022年，曾有媒體面向全國(guó)大學(xué)生發(fā)起問卷調(diào)查，74.31%受訪者表示自己或親友在租房中遇到過一定的困難，其中有47.91%遇到退房時(shí)不退還押金的情況?？梢娺@一問題頗有普遍性，新聞只是戳中了人們的痛點(diǎn)。
但客觀來說，這種民事糾紛如果都指望上網(wǎng)討公道、讓網(wǎng)民來評(píng)論是非，也不太現(xiàn)實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前的租房人口已近2.6億人。這么龐大的體量，不能只靠輿論來“主持公道”。
而從另一個(gè)角度來說，網(wǎng)絡(luò)斷案其實(shí)也未必準(zhǔn)確。類似的事件輿論更容易代入租客視角，畢竟從數(shù)量上來說租客肯定是大于房東的，但現(xiàn)實(shí)中其實(shí)房東被坑的案例也不少。如果動(dòng)輒變成站隊(duì)式網(wǎng)絡(luò)聲援，也有可能讓原本應(yīng)該公平協(xié)商的事變得面目模糊。
類似事件頻發(fā)，其實(shí)凸顯了當(dāng)前租房市場(chǎng)的一個(gè)問題——租客和房東的糾紛，缺少一個(gè)有專業(yè)且有公信力的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行協(xié)調(diào)，也缺乏相對(duì)公開、透明的定損標(biāo)準(zhǔn)。因此也就很容易出現(xiàn)各說各話的情況：房東多找?guī)讉€(gè)人、多找?guī)讉€(gè)茬，就可以不退、少退押金；房客也會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)，無奈之下就訴諸輿論，“請(qǐng)大家評(píng)評(píng)理”。
事實(shí)上，關(guān)于租房市場(chǎng)糾紛的機(jī)制性解決方案不是沒有。2019年，住建部等六部門發(fā)布的《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場(chǎng)秩序的意見》，其中就提到建立糾紛調(diào)處機(jī)制，各地要將住房租賃管理納入社會(huì)綜合治理的范圍等內(nèi)容。
2020年，住建部發(fā)布的《住房租賃條例（征求意見稿）》，其中也提到了“因押金返還、住房維修、騰退等產(chǎn)生糾紛的，由出租人和承租人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會(huì)、房地產(chǎn)行業(yè)組織或者房產(chǎn)管理等有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解，也可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟”。
但在現(xiàn)實(shí)中，尋求專業(yè)的第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)恐怕并不容易，司法途徑往往又費(fèi)時(shí)費(fèi)力。也正是在這個(gè)大背景下，或許讓當(dāng)事人覺得網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖倒更有效率一些。
因此，類似的案件是個(gè)啟示。如今培育和發(fā)展住房租賃市場(chǎng)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，那么對(duì)于其間產(chǎn)生的糾紛，相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)盡快形成更加完善、觸達(dá)性更高的調(diào)解協(xié)調(diào)機(jī)制，以免房東和租客為此爭(zhēng)執(zhí)不休，避免凡事都要上網(wǎng)來討說法的尷尬。
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